رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای مشکل یا مغایرت باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

۱. کالای معیوب یا آسیب‌دیده

در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی کالا، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید مشکل، کالا قابل تعویض یا مرجوعی خواهد بود.

۲. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا تعداد با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده شود.

۳. شرایط پذیرش مرجوعی

* کالا باید در شرایط اولیه و قابل فروش باشد.

* بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه‌ها و لوازم جانبی کالا حفظ شده باشد.

* کالا نباید استفاده، نصب یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.

* وجود آثار ضربه، شکستگی، خط‌وخش یا تغییرات فیزیکی ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.

* برخی کالاهای بهداشتی یا کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند، مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ این موارد هنگام خرید اطلاع‌رسانی می‌شوند.

۴. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا از طرف فروشگاه تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

۵. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و شماره سفارش، نام کالا و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، مراحل بازگشت کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

توجه: لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.